مشکلات احراز هویت سجام و روشهای ساده رفع آن

با آنلاین شدن ثبت نام در سجام، مشکلات احراز هویت غیر حضوری متعددی برای سهامداران به وجود آمد. عدم دریافت کد تایید سجام، دیر ارسال شدن کد تایید، دریافت نکردن کد معاملاتی سجام و تایید نشدن اطلاعات هویتی چندین نمونه رایج از مشکلات احراز هویت هستند. پیش از ثبت نام کردن و جلوگیری از ایجاد مشکل احراز هویت سجام نیاز است بدانید که شماره موبایل سهامدار می‌بایست به نام او باشد. در غیر اینصورت با مشکلاتی چون دریافت نکردن کد بورسی سجام و دیر ارسال شدن کد تایید سجام روبرو خواهد بود. همراه ما باشید تا آموزش رفع مشکل احراز هویت در سجام را به طور ساده و کامل به شما ارائه دهیم.

رفع مشکلات احراز هویت

بعد از پیگیری مشکلات سجام متوجه خواهید شد که اکثر خطاهای احراز هویت به نحوه درج کردن اطلاعات هویتی، ارتباطی، شغلی و مالی مربوط می‌شود. به همین خاطر است که باید دوباره در جهت رفع مشکل احراز هویت بکوشید. همچنین، نماینده قانونی افراد زیر 18 سال هم می‌توانند پیگیر نحوه رفع مشکلات احراز هویت سجام باشد. حتی افرادی که سجامی ناقص هستند، گام به گام می‌توانند مشکل احراز هویت سجام را رفع کنند.

عدم دریافت کد تایید سجام

یکی از مشکلات احراز هویت در سجام می‌تواند عدم دریافت کد تایید سجام باشد. زمانی که شماره موبایل خود را اشتباه وارد کرده باشید، کد تایید سجام ارسال نخواهد شد. همچنین، شماره موبایلی که برای دریافت کد تایید سجام درج می‌کنید، باید در دسترس شما باشد. در غیر اینصورت، کد تایید سجام را ندارید و با هر بار بازیابی آن، هیچ اطلاعاتی در درسترس شما نیست.

در رابطه با مشکل احراز هویت عدم دریافت کد تایید سجام باید بدانید که حداقل چند ساعت و حداکثر پس از گذشت 2 روز یا 48 ساعت کاری، کد تایید سجام برای شما ارسال می‌شود.

چگونه کد تایید سجام دریافت کنم؟

اگر کد تایید سجام برای شماره موبایل شما ارسال شده است ولی حالا به هر دلیلی آن را ندارید، می‌توانید آن را بازیابی کنید. کافی است به سایت سامانه سجام مراجعه نمایید و گزینه “بازیابی کد پیگیری” را بفشارید. در ضمن، زمانی می‌توانید بازیابی کد پیگیری را انجام بدهید که در مرحله «کد پیگیری» باشید. برای مثال، اگر شما نتیجه احراز هویت خود را دریافت نکرده باشید، نمی‌توانید از خدمات “بازیابی کد پیگیری” استفاده کنید.

دیر ارسال شدن کد تایید سجام

علت دیر ارسال شدن کد تایید سجام می‌تواند عدم مالکیت شماره موبایل شما باشد. چون برای دریافت کد سجام نیاز است تا شماره موبایل تحت مالکیت خودتان را درج کنید. در غیر اینصورت، ممکن است که کد 10 رقمی تایید سجام بعد از وقفه زمانی طولانی ارسال شود. از سوی دیگر، زمانی که می‌خواهید کد تایید سجام را دریافت کنید، باید کد 5 رقمی را دریافت کرده باشید. دقت داشته باشید که دریافت کد 5 رقمی از طریق پیامک، یک مرحله پیش از دریافت کد 10 رقمی تایید سجام است.

چون افراد بسیار زیادی بدون دریافت نتیجه استعلام هویت خود می‌خواهند کد تایید سجام را دریافت کنند، توجه به این نکته، لازم و ضروری است. به طور کلی، کد تایید سجام در صورتی برای افراد ارسال می‌شود که نتیجه استعلام هویت آن‌ها از سوی سازمان تایید شده باشد.

اگر احراز هویت تایید نشد چه کنیم؟

اگر احراز هویت سجام شما تأیید نشد، به این معناست که اطلاعات هویتی، تصویری یا ارتباطی شما در یکی از مراحل بررسی با خطا مواجه شده یا با اطلاعات ثبت‌شده در سامانه‌های رسمی (مثل ثبت احوال) تطابق نداشته است. این مشکل ممکن است به دلایل زیر رخ دهد:

• تصویر چهره کیفیت مناسبی نداشته یا نور، زاویه یا پوشش باعث نامشخص بودن آن شده است.
• اطلاعات کارت ملی یا شماره شناسنامه اشتباه وارد شده‌اند.
• شماره تلفن متعلق به شخص دیگری است یا قبلاً در سجام ثبت شده است.
• امضای ثبت‌شده با تصویر یا اطلاعات دیگر تطابق ندارد (در روش‌های خاص احراز).

برای رفع مشکل، به سایت رسمی سجام به نشانی sejam.ir مراجعه کرده و از بخش «ویرایش اطلاعات» اقدام به اصلاح موارد نادرست نمایید. پس از اصلاح اطلاعات، می‌توانید مجدداً فرآیند احراز هویت را از طریق روش‌های حضوری یا غیرحضوری انجام دهید. توجه داشته باشید که انجام مجدد احراز هویت هزینه‌ای در بر نخواهد داشت.

چرا کد معاملاتی سجام نمیاد؟

کد معاملاتی با نام کد بورسی هم شناخته می‌شود. سه حرف نخست فامیل سرمایه گذار و یک عدد 5 رقمی، همان کد معاملاتی سجام است. اعداد 5 رقمی که در کد معاملاتی سجام قرار می‌گیرند، به صورت تصادفی است و هیچ مبنایی برای انتخاب آن‌ها وجود ندارد. برای دریافت کد معاملاتی باید به سایت سجام مراجعه کرده و اطلاعات خود را در فیلدهای مربوطه درج کنید. سپس، مراحل احراز هویت غیر حضوری را در اپلیکیشن‌هایی مانند سیگنال که از پلتفرم فراشناسا قدرت گرفته، طی کنید.

افرادی که از سامانه سجام اقدام به دریافت کد معاملاتی می‌کنند، در نظر داشته باشند که کد بورسی آن‌ها بعد از گذشت 3 تا 7 روز کاری ارسال خواهد شد. البته راه حل دیگری هم وجود دارد. شما با مراجعه حضوری و یا غیر حضوری به برخی از کارگزاری‌ها هم می‌توانید کد معاملاتی سجام خود را دریافت کنید. اگر تمایل به مراجعه حضوری برای دریافت کد معاملاتی سجام دارید، باید در دفاتر پیشخوان دولت و یا شعب کارگزاری‌ها حضور داشته باشید.

سجامی ناقص یعنی چه؟

اصطلاح «سجامی ناقص» به افرادی اطلاق می‌شود که فرآیند ثبت‌نام در سامانه سجام (سامانه جامع اطلاعات مشتریان) را به‌طور کامل انجام نداده‌اند یا اطلاعات واردشده آن‌ها ناقص یا اشتباه است. این وضعیت معمولاً به دلایلی مانند عدم تکمیل مراحل ثبت‌نام، وارد نکردن اطلاعات هویتی، بانکی، شغلی یا ارتباطی، یا بروز خطا در فرآیند احراز هویت غیرحضوری رخ می‌دهد. در نتیجه، این افراد کد پیگیری سجام دریافت نکرده و نمی‌توانند به مراحل بعدی مانند احراز هویت و دریافت کد بورسی دست یابند.

برای رفع این مشکل، کاربران باید به سایت رسمی سجام به نشانی sejam.ir مراجعه کرده و از بخش «ویرایش اطلاعات» یا «ثبت‌نام» اقدام به تکمیل یا اصلاح اطلاعات خود نمایند. پس از تکمیل اطلاعات و دریافت کد پیگیری، لازم است فرآیند احراز هویت را از طریق روش‌های حضوری یا غیرحضوری (مانند اپلیکیشن‌هایی نظیر سیگنال) انجام دهند. توجه داشته باشید که ویرایش اکثر اطلاعات در سامانه سجام رایگان است، اما تغییر برخی موارد مانند شماره تلفن همراه ممکن است مستلزم پرداخت هزینه باشد.

در صورت مواجهه با خطا یا پیام «سجامی ناقص»، پیشنهاد می‌شود اطلاعات واردشده را به‌دقت بررسی و اصلاح کرده و مراحل احراز هویت را مجدداً طی کنید. لازم به ذکر است که انجام مجدد احراز هویت هزینه‌ای در بر نخواهد داشت.

کد ملی وارد شده سجامی نمی باشد یعنی چه؟

عبارت «کد ملی وارد شده سجامی نمی‌باشد» یعنی کد ملی‌ای که وارد کرده‌اید در سامانه سجام ثبت نشده است یا فرآیند ثبت‌نام شما کامل نشده و در پایگاه داده سجام ذخیره نشده است.

دلایل احتمالی این خطا:

• اصلاً در سجام ثبت‌نام نکرده‌اید یا فرآیند ثبت‌نام را تا انتها نرفته‌اید.
• در هنگام ثبت‌نام، کد ملی اشتباه وارد شده و اکنون با کد ملی درست نمی‌توانید سوابق پیدا کنید.
• ثبت‌نام ناقص مانده و تأیید نهایی انجام نشده (مثلاً پرداخت انجام نشده یا احراز هویت ناتمام مانده).
• خطا یا اختلال موقت در سامانه سجام.

راه‌حل:

• ابتدا به سایت sejam.ir بروید.
• اگر مطمئن هستید که ثبت‌نام کرده‌اید، از بخش «بازیابی کد پیگیری» اقدام کنید.
• اگر موفق به بازیابی نشدید، به احتمال زیاد ثبت‌نام نکرده‌اید؛ در این صورت باید فرآیند ثبت‌نام را از ابتدا آغاز کنید.
• در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر می‌توانید با پشتیبانی سامانه سجام یا دفاتر پیشخوان دولت تماس بگیرید.

این پیام یکی از رایج‌ترین خطاهایی است که کاربران هنگام تلاش برای احراز هویت یا ورود به مراحل بعدی ثبت‌نام با آن مواجه می‌شوند.

کد بورسی دارم ولی کارگزاری ندارم

یکی از دغدغه‌های افراد برای رفع مشکل احراز هویت این است که چگونه می‌توانند کد کارگزاری را دریافت کنند. خوب است بدانید که دریافت کد کارگزاری منوط به مراجعه حضوری به کارگزاری مورد نظرتان نیست. شما می‌توانید تمامی مراحل دریافت کد بورسی را با اپلیکیشن سیگنال و سایت سجام انجام بدهید. اما برای دریافت نام کاربری و رمز عبور کارگزاری نیاز است تا یک کارگزاری معتبر را انتخاب کنید.

حتی افرادی که زیر 18 سال هستند و کد بورسی خود را دریافت کرده اند، می‌بایست نماینده قانونی آن‌ها در کارگزاری ثبت نام کنند. پس از ثبت نام در کارگزاری، نام کاربری و رمز عبور برای نماینده قانونی آن‌ها ارسال خواهد شد. این روند برای افرادی هم که بالاتر از رده سنی 18 سال قرار دارند، یکسان است.

تایید نشدن اطلاعات هویتی در سجام

تایید نشدن اطلاعات هویتی در سجام ممکن است برای هر سهامداری پیش بیاید. منظور از اطلاعات هویتی همان نام، نام خانوادگی، شماره ملی، شماره شناسنامه و سریال شناسنامه است. زمانی که پیامکی مبتنی بر تایید نشدن اطلاعات هویتی در سجام برای شما ارسال می‌شود، نیاز است تا دوباره این فیلدها را به دقت پر کنید. برای مثال، افرادی که ادامه فامیل دارند و یا توضیحاتی به صفحات شناسنامه آن‌ها اضافه شده است، موظف هستند تا این توضیحات را هم در بخش اطلاعات هویتی خود درج نمایند.
به منظور ویرایش کردن اطلاعات هویتی در سجام باید گزینه “ویرایش اطلاعات” را بفشارید. دقت داشته باشید که ویرایش کردن اطلاعات هویتی پیش از دریافت کد 10 رقمی پیگیری سجام رایگان است. در صورتی که بعد از دریافت کد پیگیری اقدام به ویرایش اطلاعات هویتی کنید، ممکن است مشمول پرداخت هزینه شوید.

تایید نشدن اطلاعات بانکی در سامانه سجام

از مشکلات احراز هویت غیر حضوری می‌توان به تایید نشدن اطلاعات بانکی در سامانه سجام اشاره کرد. در اینجا دو علت برای تایید نشدن اطلاعات بانکی وجود دارد:

• اولین علت می‌تواند به دلیل اشتباه وارد کردن اعداد شماره حساب مربوط شود.
• دومین دلیل می‌تواند عدم مالکیت شماره حساب فرد باشد. چون یکی از شرایط ضروری برای تایید شدن اطلاعات بانکی در سامانه سجام همان مالکیت حساب بانکی فرد است.

رفع مشکل تایید نشدن اطلاعات بانکی چگونه است؟

برای تغییر دادن اطلاعات بانکی سامانه سجام می‌بایست وارد سایت سجام شوید. سپس، تلفن همراه تحت مالکیت خودتان را به همراه کد ملی درج کنید. زمانی که کد تایید ارسال شده به موبایل‌تان را در فیلد درج کردید، می‌توانید به بخش‌های متعدد ویرایش اطلاعات خود در سجام دسترسی داشته باشید. تغییر نام بانک، نام شعبه، کد شعبه، استان شعبه، شهر شعبه بانک، نوع شماره حساب و شماره حساب جزو مواردی هستند که می‌توانید بدون نیاز به پرداخت هزینه، تغییر بدهید. در مرحله آخر، گزینه «بروز رسانی» را انتخاب کنید.

در صورتی که به هر دلیلی، موفق به تغییر اطلاعات بانکی خود نشدید؛ بعد از ثبت نام در کارگزاری، پشتیبان با شما تماس خواهد گرفت. در این شرایط، اطلاعات بانکی شما از سوی پشتیبانی تغییر داده می‌شود. برای مثال، زمانی که شماره حساب خود را فراموش کرده باشید، سامانه سجام ممکن است که این اشتباه را متوجه نشود. بعد از ثبت نام در کارگزاری با شما تماس گرفته می‌شود تا یکبار دیگر، اطلاعات بانکی خود را ویرایش کنید.افرادی هم که حساب مشترک را در اطلاعات بانکی درج کرده باشند، شماره حساب آن‌ها تایید نخواهد شد. اهمیت بالای صحیح بودن اطلاعات بانکی در زمانی مشخص می‌شود که سود ماهیانه و سالیانه سهام بورس و یا فرابورس برای حساب بانکی شما واریز خواهد شد.

منظور از تاریخ انقضا نمایندگی در سجام چیست ؟

پاسخگویی به سوال مذکور می‌تواند سهم بسزایی در رفع مشکل احراز هویت داشته باشد.به طور کلی، این سوال مربوط به افراد زیر 18 سال است که نماینده قانونی آن‌ها اقدام به ثبت نام و احراز هویت در سجام می‌کند. تاریخ انقضا نمایندگی در سجام توسط نماینده قانونی تعیین خواهد شد. به طور معمول، تا قبل از سن 18 سالگی فرد، نمایندگان قانونی می‌توانند تاریخ انقضا نمایندگی را در نظر بگیرند و در سامانه سجام ثبت کنند.

حذف ولی بالای 18 سال در سجام چگونه است؟

در سامانه سجام، حذف یا تغییر نقش «ولی» برای فردی که بالای 18 سال شده است، معمولاً به این دلیل انجام می‌شود که فرد بالای 18 سال به صورت قانونی بزرگسال محسوب می‌شود و دیگر نیازی به ولی یا نماینده قانونی ندارد.

چگونه این کار انجام می‌شود؟

• ورود به سامانه سجام: ابتدا به سایت رسمی سجام به آدرس sejam.ir مراجعه کنید و با کد ملی و اطلاعات خود وارد شوید.
• ویرایش اطلاعات: از بخش ویرایش اطلاعات، باید درخواست حذف ولی یا سرپرست قانونی را ثبت کنید. این گزینه معمولاً برای افرادی که سنشان به 18 سال رسیده فعال می‌شود.
• ارائه مدارک لازم: ممکن است سامانه از شما بخواهد مدارکی مبنی بر رسیدن به سن قانونی (مانند کارت ملی جدید یا شناسنامه) را بارگذاری کنید تا درخواست شما بررسی شود.
• تأیید درخواست: پس از ارسال مدارک و ثبت درخواست، این تغییر توسط کارشناسان سجام بررسی و تایید می‌شود.

پس از تایید، نماینده قانونی حذف شده و شخص به‌صورت مستقل می‌تواند امور بورسی خود را انجام دهد. اگر در این مسیر مشکلی پیش آمد، پشتیبانی سجام و دفاتر پیشخوان دولت آماده راهنمایی هستند.

نکات مهم:

• اگر سن شما زیر 18 سال باشد، نمی‌توانید بدون ولی یا سرپرست در سجام ثبت‌نام کنید یا حذف ولی را درخواست دهید.
• این فرآیند معمولاً به صورت رایگان انجام می‌شود.
• در صورت مواجهه با مشکل یا نیاز به راهنمایی، می‌توانید با پشتیبانی سجام تماس بگیرید یا حضورا به دفاتر پیشخوان دولت مراجعه کنید.
• این کار باعث می‌شود که پس از رسیدن به سن قانونی، احراز هویت و انجام معاملات بورسی به صورت مستقل و بدون نیاز به ولی انجام شود.

شما قبلا احراز هویت کرده اید

عبارت «شما قبلا احراز هویت کرده‌اید» یعنی سامانه مرتبط با احراز هویت، تشخیص داده که شما قبلاً فرآیند احراز هویت را با همان کد ملی انجام داده‌اید و نیازی به انجام مجدد آن نیست. این پیام معمولاً زمانی نمایش داده می‌شود که کاربر سعی می‌کند دوباره احراز هویت کند یا ثبت‌نام تکراری انجام دهد.

اگر قصد دارید به دلایلی اطلاعات خود را به‌روزرسانی کنید، باید وارد بخش ویرایش اطلاعات سامانه شوید و تغییرات لازم را انجام دهید، بدون اینکه نیازی به احراز هویت مجدد باشد. اما اگر با وجود این پیام امکان ادامه فرآیند برایتان فراهم نیست یا خطا دریافت می‌کنید، بهتر است با پشتیبانی سامانه تماس بگیرید یا به دفاتر پیشخوان دولت مراجعه کنید تا وضعیت شما را بررسی و راهنمایی کنند.

خطا در سامانه احراز هویت،لطفا دوباره تلاش کنید. سخا

خطای «خطا در سامانه احراز هویت، لطفا دوباره تلاش کنید» در سامانه سخا معمولاً به دلایل موقتی یا مشکلات فنی رخ می‌دهد. این خطا ممکن است به دلیل قطعی اینترنت، ترافیک بالای سرور، یا مشکلات نرم‌افزاری سامانه باشد. برای رفع این مشکل، توصیه می‌شود چند دقیقه صبر کرده و سپس مجدداً تلاش کنید. همچنین بهتر است از یک مرورگر به‌روز و اینترنت پایدار استفاده کنید. اگر پس از چندبار تلاش هنوز مشکل باقی بود، می‌توانید از طریق پشتیبانی سامانه سخا یا دفاتر پیشخوان دولت پیگیری کنید تا مشکل فنی بررسی و رفع شود.

سوالات متداول مشکلات احراز هویت سجام

منبع : فراشناسا

سوالات خود را در قسمت دیدگاه از کارشناسان ما بپرسید.